ra15-keyfigures-ict-fr

Tickets de support pour incident encore ouverts en 2e ligne (sur une moyenne mensuelle d'environ 7.562 tickets); un incident correspond à une difficulté rencontrée par un utilisateur d'un service IT, à laquelle les équipes IT tentent de trouver une solution en 1re ou 2e ligne: 3.554 en janvier, 2.365 en juin, 2.955 en décembre | 42 problèmes résolus (un problème est un incident qui n'a pas pu être résolu en 1re et 2e lignes, il fait donc l'objet d'une analyse plus approfondie selon une approche structurée)